Συχνές Ερωτήσεις

Η DeliveryBooking είναι μια υπηρεσία διανομής Last Mile που συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινες αξίες για να προσφέρει γρήγορες και αξιόπιστες παραδόσεις σε επιχειρήσεις, καταστήματα και ιδιώτες.

Προς το παρόν, εξυπηρετούμε το Ηράκλειο Κρήτης με στόχο να επεκταθούμε σε ολόκληρη την Ελλάδα.

Η πλατφόρμα μας είναι ιδανική για επιχειρήσεις, εστιατόρια, καταστήματα, και ιδιώτες που χρειάζονται γρήγορες και αξιόπιστες διανομές.

Η DeliveryBooking δεν κρατάει ποσοστά από τον τζίρο σας, όπως άλλες πλατφόρμες. Οι χρεώσεις βασίζονται αποκλειστικά στον αριθμό των παραδόσεων που πραγματοποιείτε.

Για παράδειγμα:

• Χρέωση παραλαβής: 2.5€ + ΦΠΑ 24% (καλύπτει την διαδρομή ενός διανομέα έως 4 χλμ από το σημείο παραλαβής).
• Χρέωση 2ου σημείου παράδοσης: 2€ + ΦΠΑ 24%
• Χρέωση 3ου σημείου παράδοσης: 2€ + ΦΠΑ 24%
• Χρέωση ανά χιλιόμετρο από το σημείο παραλαβής προς το σημείο παράδοσης: 0.7€ + ΦΠΑ 24%. (τα χιλιόμετρα πολλαπλής παράδοσης αθροίζονται)

Οι χρεώσεις είναι ξεκάθαρες και χωρίς κρυφά κόστη, ενώ παρέχουμε bonus για top-ups του πορτοφολιού σας.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν bonus για κάθε top-up που πραγματοποιούν. Τα bonus έχουν ως εξής:

• Για top-up 50€: +3€ bonus
• Για top-up 100€: +7€ bonus
• Για top-up 250€: +18€ bonus
• Για top-up 500€: +40€ bonus
• Για top-up 1000€: +90€ bonus

Τα bonus προστίθενται εντός 24 ωρών.

Κάθε διανομέας της DeliveryBooking μπορεί να αναλάβει έως 3 παραγγελίες ταυτόχρονα, εφόσον το συνολικό βάρος δεν ξεπερνά τα 30 κιλά.

Η επιλογή συνδυασμού παραγγελιών γίνεται αυτόματα από την πλατφόρμα μας, λαμβάνοντας υπόψη:

• Την εγγύτητα των προορισμών.
• Τον όγκο και το βάρος των παραγγελιών.

Αυτό διασφαλίζει την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη παράδοση.

Ναι, οι διανομείς μας μπορούν να μεταφέρουν μεγάλες πίτσες, όπως 50×50, ανάλογα με το μέγεθος του κουτιού διανομής που διαθέτει το μηχανάκι τους.

Προσφέρουμε τις εξής επιλογές οχημάτων:

• Μηχανάκι (52×52 BOX): Ιδανικό για πίτσες έως 50×50 και άλλα μεγάλα προϊόντα.
• Μηχανάκι (46×46 BOX): Κατάλληλο για πίτσες και παραγγελίες με μικρότερο μέγεθος.

Η πλατφόρμα μας επιτρέπει στα καταστήματα να επιλέξουν τον τύπο οχήματος κατά την υποβολή της παραγγελίας, ώστε να εξυπηρετηθούν με τον καλύτερο τρόπο. Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις, μπορείτε να τις αναφέρετε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας.

Οι χρεώσεις για παραλαβές και παραδόσεις καλύπτουν το κόστος των διανομών. Επιπλέον, υπάρχει ένα platform fee 0.35€ ανά διανομή, το οποίο χρησιμοποιείται για:

• Λειτουργικά έξοδα της πλατφόρμας (servers, τεχνολογία, υποστήριξη).
• Εργαλεία marketing που βοηθούν στην ανάπτυξη του όγκου παραγγελιών.
• Συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Ναι, σας καθοδηγούμε στη δημιουργία λογαριασμού στη Viva ή στο Stripe. Αφού ολοκληρώσετε την εγγραφή, λαμβάνετε ένα ειδικό link ή QR code για να δέχεστε πληρωμές με κάρτα απευθείας στον λογαριασμό σας. Η DeliveryBooking δεν εμπλέκεται καθόλου στην εκκαθάριση ή τη μεταφορά των χρημάτων σας, έχετε εσείς τον απόλυτο έλεγχο. Εμείς απλά σας δείχνουμε τον δρόμο για την υλοποίηση
του συστήματος πληρωμών σας σε συνδυασμό με την χρήση της υπηρεσίας μας.

Οι πληρωμές μεταφέρονται άμεσα στον τραπεζικό σας λογαριασμό, χωρίς καθυστερήσεις ή παρέμβαση από εμάς. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε πλήρη διαφάνεια και έλεγχο των συναλλαγών σας.

Για παραγγελίες που εξοφλούνται με μετρητά, ο διανομέας πληρώνει άμεσα την αξία της παραγγελίας στο κατάστημα και στη συνέχεια εισπράττει το αντίστοιχο ποσό από τον πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, το κατάστημα λαμβάνει αμέσως τα χρήματα της παραγγελίας και δεν υπάρχει περαιτέρω κράτηση ή καθυστέρηση πληρωμής από την DeliveryBooking.

Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας στην ενότητα Επιχειρήσεις της ιστοσελίδας μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να καλέσετε στο 211 1981800 για περισσότερες πληροφορίες ή να στείλετε email στο info@deliverybooking.gr.

Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής στην σελίδα “Freelancers” και να ξεκινήσετε άμεσα.

Οι διανομείς μας πληρώνονται:

• 2.5€ + ΦΠΑ 24% για κάθε παραλαβή παραγγελίας.
• 0.7€ + ΦΠΑ 24% για κάθε χιλιόμετρο από το σημείο παραλαβής έως το σημείο παράδοσης.

Η πλατφόρμα παρακρατά το 20% + ΦΠΑ από τον συνολικό τζίρο των διανομών σας. Το ποσό αυτό καλύπτει λειτουργικά έξοδα, όπως server, υποστήριξη, και marketing, για να σας εξασφαλίσουμε σταθερό και αυξανόμενο όγκο εργασίας.

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα “Όροι Χρήσης” ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Οι συνεργάτες διανομείς μπορούν να βλέπουν άμεσα τα ποσά που τους αναλογούν για κάθε παραγγελία που εξυπηρετούν. Τα ποσά αυτά προστίθενται αυτόματα στα συνολικά έσοδά τους.

Η πληρωμή πραγματοποιείται:

• Για διανομές από 1 έως 15 του μήνα, πληρώνεστε μέχρι τις 25 του ίδιου μήνα.
• Για διανομές από 16 έως 30/31 του μήνα, πληρώνεστε μέχρι τις 10 του επόμενου μήνα.

Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζουμε πλήρη διαφάνεια και αξιοπιστία στις πληρωμές σας.

Όχι, δεν υπάρχει απαίτηση για συγκεκριμένο ωράριο. Οι διανομείς μας εργάζονται με ευελιξία, επιλέγοντας οι ίδιοι τις ώρες και τις ημέρες που θέλουν να εργάζονται.

Η πλατφόρμα παρέχει παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο, και μπορείτε να τις αποδεχθείτε όταν είστε διαθέσιμοι.

• Οι διανομείς πληρώνονται εντός 24 ωρών για επιπλέον bonus από ακυρώσεις, λανθασμένες διευθύνσεις ή άλλες περιπτώσεις.
• Για άλλες πληρωμές, οι διανομείς μπορούν να κάνουν έως 2 αιτήματα πληρωμής ανά μήνα, πέραν των φυσιολογικών κύκλων πληρωμών, (1 επιπλέον αίτημα για κάθε κύκλο).

Η εφαρμογή μας είναι διαθέσιμη για Android, iOS, και ως Web App. Μπορείτε να την κατεβάσετε μέσω του Google Play, του App Store ή να συνδεθείτε από την ιστοσελίδα μας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στο info@deliverybooking.gr ή να καλέσετε στο 211 1981800.

Ναι, προσφέρουμε αναλυτικές οδηγίες και εκπαίδευση για επιχειρήσεις και διανομείς ώστε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα εργαλεία μας.

• Το κατάστημα πληρώνει 1€ + ΦΠΑ 24% ως χρέωση επιστροφής.
• Ο διανομέας επιστρέφει την παραγγελία στο κατάστημα αφού ενημερώσει τον ψηφιακό βοηθό της πλατφόρμας.
• Ο διανομέας πληρώνεται για την επιστροφή, βάσει της απόστασης που καλύπτει, ως bonus επιστροφής, όπου παίρνει την όποια προμήθεια έχουμε λάβει ως πλατφόρμα από τον τζίρο της διανομής που εκτέλεσε.
• Αν το κατάστημα δεν ζητήσει επιστροφή, ο διανομέας κρατάει την παραγγελία και δεν υπάρχει χρέωση προς το κατάστημα.
• Σε κάθε περίπτωση, κατάστημα και διανομέας έρχονται σε συνεννόηση και ενημερώνουν τον ψηφιακό βοηθό για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Αν η νέα διεύθυνση παράδοσης απέχει πάνω από 500 μέτρα από την αρχική διεύθυνση που δόθηκε, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις προς το κατάστημα.

Ο διανομέας πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:

1. Ενημέρωση του καταστήματος: Ο διανομέας επικοινωνεί άμεσα με το κατάστημα για να τους ενημερώσει για το λάθος και την επιπλέον απόσταση.
2. Συλλογή στοιχείων:
   • Να τραβήξει ένα screenshot από το app της DeliveryBooking, το οποίο να δείχνει τις διευθύνσεις της παραγγελίας (αρχική και λάθος διεύθυνση).
   • Να τραβήξει ένα screenshot από τους χάρτες της Google (Google Maps), το οποίο να δείχνει την επιπλέον απόσταση από τη λάθος διεύθυνση μέχρι τη σωστή διεύθυνση παράδοσης.
3. Αποστολή στοιχείων στον Ψηφιακό Βοηθό:
   • Τα screenshots και οι λεπτομέρειες για την απόσταση στέλνονται στον ψηφιακό βοηθό της DeliveryBooking με την αναφορά: “Πρόσθετα Χιλιόμετρα Διανομής.”

Η ομάδα της πλατφόρμας θα επιβεβαιώσει το συμβάν και τις επιπλέον πληροφορίες.

• Η επιπλέον χρέωση προστίθεται στο κατάστημα.
• Ο διανομέας λαμβάνει την αντίστοιχη αποζημίωση για τα πρόσθετα χιλιόμετρα εντός 24 ωρών.

• Ο διανομέας μπορεί να χρησιμοποιήσει τον σύνδεσμο πληρωμής της DeliveryBooking: https://buy.stripe.com/cN23etaLD8aub2U8ww
• Ο πελάτης ολοκληρώνει την πληρωμή με κάρτα, και ο διανομέας επιβεβαιώνει το ποσό.
• Ο διανομέας ενημερώνει την υποστήριξη της πλατφόρμας για το συμβάν και το ποσό.
• Το κατάστημα χρεώνεται το ποσό + 3% κόστος συναλλαγής το οποίο αφαιρείτε από το πορτοφόλι του, ενώ ο διανομέας λαμβάνει το ποσό εντός 24 ωρών.

• Αν η ζημιά οφείλεται σε λάθος του διανομέα:
  • Ο διανομέας πρέπει να τραβήξει φωτογραφίες του συμβάντος και να τις στείλει στον ψηφιακό βοηθό.
  • Η πλατφόρμα καλύπτει το επιπλέον κόστος διανομής, προσφέροντας μια δωρεάν διανομή για το ίδιο δρομολόγιο, ώστε να εξυπηρετηθεί σωστά ο πελάτης του καταστήματος.
  • Δεν αποζημιώνουμε το κόστος των προϊόντων, καθώς δεν είμαστε πλατφόρμα που χρεώνει προμήθεια επί του τζίρου, αλλά λειτουργούμε ως σύστημα διαχείρισης διανομών.
• Αν η ζημιά οφείλεται σε ανεπαρκή συσκευασία του καταστήματος:
  • Το κατάστημα χρεώνεται για μια νέα διανομή.
  • Η πλατφόρμα δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από κακή συσκευασία τροφίμων ή ροφημάτων.

Με αυτήν τη διαχείριση, εξασφαλίζουμε τη σωστή εξυπηρέτηση του τελικού πελάτη, διατηρώντας παράλληλα τη διαφάνεια και τη δίκαιη χρέωση για όλες τις πλευρές.